سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مريول لارا🛍️

في مريول لارا، نحرص على رضا عملائنا وملتزمون بتطبيق جميع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: سياسة الاستبدال 🔁

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالي:

شروط الاستبدال: ✅

·        أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.

·        تقديم الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.

·        يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

·        يُلزم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن (أرامكس أو سمسا)، باستخدام بوليصة الشحن التي يوفرها المتجر.

·        في حال الطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل إلى شركة الشحن.

·        تحتفظ إدارة المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:❌

المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب خاص أو مقاسات خاصة من العميل، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها

المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام الخاطئ أو الغسيل بعد الاستلام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع🔙

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق ما تنص عليه المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، وبالشروط التالية:

شروط الاسترجاع✅

·       أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.

·       تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.

·        يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.

·        يُلزم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن (أرامكس أو سمسا) باستخدام بوليصة الشحن التي يوفرها المتجر.

·        في حال الطلبات الدولية، يتحمل العميل أيضًا تكلفة شحن المنتج إلى شركة الشحن.

·       في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف، ويتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ كاملاً خلال المدة النظامية.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:❌

·       المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو المقاسات الخاصة، مع توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء.

·        إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو إتلافه بعد الاستلام.

·       إذا تم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

ملاحظات قانونية: ℹ️

·        تتوافقهذه السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتعديلاته.

·       نوصي بقراءة تفاصيل المنتج جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.

·       تحتفظ إدارة المتجر بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

للاستفسارات أو لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

الواتساب/الدعم المباشر 0557766240